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协和门诊部谱写和谐医患关系新篇章

日期:2010.08.05 来源:重庆协和医院 编辑:zhx

核心提示:随着医患关系不断紧张,医疗卫生行业不断提倡构建和谐医患关系,我院将构建和谐医患关系作为重点,不断为和谐医患关系努力。

  随着医患关系不断紧张,医疗卫生行业不断提倡构建和谐医患关系,我院将构建和谐医患关系作为重点,不断为和谐医患关系努力。门诊部是我院的一扇窗口,病人的第一印象就在这里产生,工作人员以真诚的服务态度,优良的服务作风,优质的服务成效,加上独创性的特色服务措施,赢得了病人的赞誉,导医台的综合服务满意度达99.5%。这里的全体工作人员坚持一切以病人为中心,坚持以人为本,树立医院是我家的主人翁意识,谱写和谐医患关系新篇章。

  一、加强医患沟通

  门诊大堂设立服务窗口,专门处理门诊客户投诉及处理突发事件,面对面接受客户意见及建议,及时调解医患矛盾,做到有投诉必有回复;进行问卷调查,征询患者对门诊的综合评价,发现不足及时改进,对于加强医患沟通起到良好的作用。

  二、提供感动式服务

  为了方便病人,和谐医患关系,门诊整合导医导诊、预约挂号、便民服务、绿色通道、价格咨询、简易门诊、药事咨询、投诉处理等八大服务项目,推出一站式服务;医院在门诊大厅设置初诊登记处,对初诊病人提供基本信息录入,缩短病人挂号等时间;设置触摸查询屏,方便病人查询我院的各种医疗信息;自主开发门诊医生出诊信息系统,为病友选择医生就医提供清晰的指引,推出功能科B超排队信息系统、药房排队领药信息系统,为病人排队候诊、候药提供清晰的信息,维持良好的候诊排队、候药秩序。

  三、优化门诊管理

  为了构建和谐医患关系,提高门诊工作效率,解决B超检查排时间长的“瓶颈”问题,要求工作人员做好导诊分诊,做到一间诊室一位医生一位病人,维护病人的隐私权,对和谐医患关系起到了重要作用。

  四、解决群众看病难、看病贵的问题

  为了解决群众看病难、看病贵的问题,我院的多种病种治疗都有很多优惠。

  五、优化服务流程

  门诊客户服务中心下设导医导诊,为病人提供咨询、导诊、分诊服务,导诊人员在工作中主动热情的接待每一位病人,遇有咨询的病人主动上前帮助,并亲自把病人引到要就诊的科室并介绍给医生,见残疾病人、高龄病人、久病体弱患者主动搀扶到诊室,对行动不便者,用轮椅护送,对老、弱、残无陪护的病友实行全程导诊服务,遇有下雨天总是主动到大堂门口为病友撑伞,导医优质的服务受到了广大群众的一致好评。

  六、提供优质服务

  门诊客户服务中心为了本着“以病人为中心”的服务宗旨,体现我院对患者的人文关怀,加强医患之间的沟通,开展住院病人出院后的跟踪随访服务工作,目的是通过电话或信件随访,对住院病人出院后的身体状况跟踪随访,了解其预后及转归情况,解答病友咨询,指导饮食生活调理,指导病人正确的进行功能锻炼,提示病人定期复诊及进一步治疗,预约医生等,随访工作一方面解决病人出院后的后顾之忧,使病人离院后能得到系统的治疗,专业指导,有利于病情康复,另一方面也希望患者“实话实说”,广泛征求病友的建议和意见,及时解决工作中存在的问题,为医患关系搭起了一座友谊桥梁。

  我院以后将不断学习,不断改进,不断创新,优化管理,坚持以人为本,落实“一切以病人为中心”的服务理念,使门诊的每一位员工树立“医院是我家,和谐靠大家”的主人翁意识,构建和谐医患关系。

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