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护士语言的艺术

日期:2010.12.16 来源:重庆协和医院 编辑:xml

  护士在护理工作实施中,都离不开要同病人说话,只要说了话,这种语言的刺激就会作用于病人,语言是心理治疗与心理护理的重要手段,如不起治疗作用便可起致病作用,若语言运用不当,会导致心因性疾病,也会因此引发护患纠纷,给患者及医院造成不良影响。因此,护士必须重视语言的学习与修养。

  一、礼貌用语的几个要诀

  说话的态度及原则——

  讲究礼貌是护士同病人谈话的最基本的态度,这不仅是自身文明的表露,而且也是尊重病人的表现,对病人说话时,要有称呼、有礼貌、有区别、有分寸,对病人可以用如“老王”“老张”或“王师傅”“张同志”,有的人也可称其职务比如“王处长”“张老师”,不能叫“多少床”或直呼其名。其次,要有谦恭的态度,文雅的举止,可亲的笑容、友善的语气。

  如果没有良好的态度,对病人冷淡、怠慢、鄙薄、轻视,不但不能进行交流,而且也会使交谈失败,病人对你也不会信任。同病人说话,要讲究针对性、教育性、科学性、通俗性和艺术性。

  说话时护士的姿态——

  首先护士仪表端庄、举止大方、装饰得体、表情适宜是护士建立自身良好“第一印象”的基本要素。与病人说话或听病人说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚地倾听病人的说话,同时也是尊重对方的表现。

  听病人说话时,不要随意发笑,也不要插嘴打断病人说话,当病人有不满时,要向他解释,当病人有忧虑时,要出言劝慰,当病人诉说苦衷时,要给以同情。遇到交谈困难的人,要灵活对待,如对听力差的病人,说话时可以贴近病人的耳朵或说话声音大一些,或用笔写在纸上;对说话困难的人要耐心细心倾听,切不可表现不耐烦或反问他(他说什么),更不可讥笑病人说话;对胆小的孩子可用童腔与他说话,不要用“再不说就给你打针”之类的威胁话语。

  交谈时,护士的面部表情不要过于丰富,手势不宜过多,动作不宜过大,护士面部表情应平和些,举止要文雅、双脚平肩宽而立,双手前握自然下垂,固定站立而不来回走动。在跟病人交谈时,不可分性别、年龄、性格、面孔,应一律对待,切不可对异性青年、穿着华丽、长相漂亮、能说会道的病人就亲近,而对同性的老年、穿戴朴素、长相丑陋、生性寡言的病人就疏远,对病人要一视同仁。

  二、与病患语言交流时应注意的事项

  注意语言的道德性

  严肃性——要使人感觉到说话的人端庄、大方而又高雅,在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆,说话声调切不可娇滴滴或粗鲁,手脚动作不宜太多,矫揉造作都是不严肃的表现,这就要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素养、丰富的心理学知识和足够的生活经验。

  高尚性——护士同病人谈话的内容,应只限于医疗护理工作方面或围绕病人的疾病康复与康复,不应谈论病人或自己的私生活情况,在病人面前不谈论医护人员之间的是非,以免影响团结,在病房等公共场所不得嘻笑打闹,不吃病人的食品及不要病人的赠物。

  保密性——护士在同病人交谈时内容要严格保密,不该自己去告知病人的事情,切不可去好心多嘴转告,尤其对癌症的诊断,恶变的化验结果,重大诊治措施的决定等,涉及党政军高级干部的病情更要保密。

  注意语言的情感性

  护士一进入工作状态,就应激发自己的情感,使之处于愉快而冷静的心境中,才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪。护士切不可把个人生活或家庭中的不快心境带到工作情境中来,向病人迁怒或发泄。另外,护士说话的声音要轻、语言要温和、语速要慢,可以适当配合一些手势和表情,让病人容易接受。

  注意语言的规范性

  护士用语的规范性是指护士在为患者提供指导和咨询时,不宜随心所欲、信口开河,而应按统一制定的规范化语言,以免患者在接受信息时能够准 确理解和掌握。护士在交谈时一般使用普通话,不要操自己的方言,免得病人听不懂或听不清或产生误会。不过遇见同乡的病人,可操用方言也便于工作,护士也应该了解与学习工作所在地区的方言,以便减少交谈中的困难。在交谈中护士应尽量用医学术语外加通俗的解释,语义要明晰朴实,讲话要口语化,不要文章化,不然病人会听得很困难,影响交流。

  三、与病患交谈结束时的技巧

  要想结束谈话,应在病人的话题告一段落时,说些安慰体贴的话之后,或者可说一些结束的话,比如“好吧!今天就谈到这儿,我看你也累了,要注意休息。”或者把话题引向较短的内容,再结束谈话。不可突然中断说话,更不可在冷场之后,无缘无故的离开,这样易使病人产生疑虑。

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